Eliminar tu cuenta de Hopeo
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Hopeo, la app de happy hours de Puerto Rico publicada por MSBI Group LLC, tanto desde la app como sin ella, y qué pasa con tus datos.
Desde la app
El camino es el mismo en iPhone y en Android:
- Abre Hopeo y entra en la pestaña Yo.
- Toca el engranaje de Ajustes.
- Baja hasta Eliminar cuenta y confirma.
La eliminación es inmediata en la app y se completa en nuestros sistemas en un máximo de 30 días.
Sin la app (o si ya la desinstalaste)
Escribe a prhopeo@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de Hopeo» y dinos el @nombre que usabas en la app. Es lo único que nos permite encontrar tu cuenta: no guardamos tu correo —ni el de Apple ni el de Google— y el número que verificaste tampoco se conserva, así que no podemos comprobar tu identidad por ninguna de las dos vías. Te contestamos y lo completamos en un máximo de 30 días. No hace falta reinstalar nada.
En Android tu cuenta es anónima: no guardamos tu nombre, tu correo ni tu número (el número solo sirve para confirmar que es de Puerto Rico y se descarta). Al borrarla desde la app se borra en el momento en tu teléfono y en nuestros servidores, y la app te lo confirma en pantalla. Si ya desinstalaste, no queda ningún dato que podamos identificar como tuyo; aun así, si quieres que lo revisemos, escríbenos.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu perfil. Tu nombre de usuario queda reservado para que nadie pueda usarlo para hacerse pasar por ti, pero deja de apuntar a ningún perfil.
- El nombre que llegó de tu inicio de sesión (Apple o Google). No guardamos tu correo.
- El número de teléfono que verificaste (el registro de verificación se borra al verificar; no lo conservamos).
- Tus check-ins, sellos, rutas propias y el progreso del Pasaporte, que solo existían en tu teléfono.
- Tus votos —los pulgares que diste a reseñas y a eventos—, que iban guardados con tu identificador.
- Los identificadores que te asociaban en nuestras herramientas de analítica (PostHog) y de suscripciones (RevenueCat) se reinician.
Qué se desvincula de ti (pero no se borra)
- Tus reseñas, rutas de comunidad, planes y respuestas a planes: tu nombre se sustituye por «Hopero» y se eliminan los identificadores que los unían a ti. El texto se conserva porque otras personas y el propio bar dependen de él, pero nada en él apunta a ti.
- Tus conteos de check-ins en la Leyenda Local y la liga semanal quedan como cifras agregadas sin tu nombre.
- Las pizarras de bebidas que compartiste para un bar se conservan sin tu nombre.
Qué se conserva, y por qué
- Registros de compra y suscripción, por obligación fiscal y para prevenir fraude. Google Play y Apple conservan los suyos según sus propias políticas.
- Registros de entrega de SMS en Twilio, nuestro proveedor de verificación, según su política de retención.
- Informes de fallos anonimizados en Firebase Crashlytics, que se borran solos a los 90 días.
- Los reportes que enviaste, incluidas las fotos adjuntas, como registro de moderación para hacer cumplir los términos. Nunca se muestran a otros usuarios.
- Los reclamos de dueño de negocio que enviaste, como registro de la verificación que hicimos.
Ninguno de esos registros permite reconstruir tu cuenta ni volver a identificarte dentro de la app.
Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción. Las suscripciones se gestionan en la tienda donde las contrataste: en Android, Google Play › Pagos y suscripciones; en iPhone, Ajustes › tu nombre › Suscripciones. Cancélala antes de eliminar la cuenta si no quieres que se renueve.
Dudas
Escríbenos a prhopeo@gmail.com. La política de privacidad y los términos de uso están en esta misma dirección.